MÜŞTERİ HİZMETLERİ

• Inbound Çağrı Yönetimi
• Danışma ve Bilgi Hatları
• Şikayet Yönetimi
• Hoşgeldiniz Aramaları
• Randevu Hizmetleri
• Inbound Sipariş Yönetimi
• Kampanya Yönetimi
• Üyelik Yönetimi
• VIP/Özel Müşteri Hizmetleri

TEKNİK DESTEK

• Sorun Tespit ve Giderim
• Donanım Problemleri
• Yazılım Problemleri
• Kurumsal Yardım Masası Hizmetleri

MÜŞTERİ KAZANIMI & MÜŞTERİ DEĞERİNİ BÜYÜTME

• IB/OB TeleSatış
• Dikey (Up) ve Çapraz (Cross) Satış
• Hedefli TeleSatış (HTS)
• Tele Pazarlama
• Saha Ekibi Yönetimi ve Randevu Hizmetleri
• Bayi Kanalı Yönetimi
• Yerinde Satış/Destek Hizmetleri(F2F)

MÜŞTERİ ELDE TUTMA ve BAĞLILIK YARATMA

• Müşteri Elde Tutma Programları
• Müşteri Sadakat Risk Analizi
• Müşteri Sadakat Programları
• Müşteri Geri Kazanım

TAHSİLAT

• Inbound Tahsilat
• Outbound Tahsilat

ÇAĞRI MERKEZİ DANIŞMANLIĞI

• Çağrı Merkezi Süreç Geliştirme/İyileştirme
• Çağrı Merkezi Müşteri Kazanma/Gelir Büyütme
• Çağrı Merkezi Müşteri Kazanma/Gelir Büyütme
• Çağrı Merkezi Müşteri Kazanma/Gelir Büyütme

BACK OFFICE HİZMETLERİ

• Çağrı Sonrası Arkaplan İşlemleri
• Başvuru İşlemleri
• Data Giriş ve Güncelleme
• Tarama ve Data Yakalama
• Randevu Hizmetleri
• Baskı Hizmetleri
• E-mail Yönetimi
• Faks, Posta Alım ve Gönderimi

SELF SERVİS KANALLAR ve TEKNOLOJİLER

• İnteraktif Sesli Yanıt Sistemi (IVR)
• Ses ile Yönlendirme (Call Steering)
• Sesli İmza (Voice Verification/Authentication)
• Konuşma Tanıma Teknolojileri (Voice Recognition)
• IVVR (Görüntülü Yanıtlama Sistemi)
• Outbound IVR
• Predictive Dialer System(PDS)

ONLINE (WEB/WAP) ve CHAT KANAL YÖNETİMİ

KIOSK ve DIJITAL TV MÜŞTERİ HİZMET PLATFORMLARI

SOSYAL MEDYA TAKİP ve YÖNETİM HİZMETLERİ

• Çağrı Merkezleri İçin Performans Yükseltme
• Sosyal Medya Monitoring ve Raporlama Hizmetleri
• Sosyal CRM
• Sosyal Medya Üzerinden Cevaplama ve Moderasyon
• Sosyal Medya Danışmanlığı ve Strateji Belirleme
• Sosyal Medya Marketing Hizmetleri
• Sosyal PR

ETKİLEŞİM TASARIMI HİZMETLERİ

• Tasarım Araştırması
• İnsan Bilgisayar Etkileşimi Eğitimi
• Kullanılabilirlik Eğitimi
• Etkileşim Tasarımı
• Tasarım Danışmanlığı
• Kullanılabilirlik Testi

KALİTE ve MEMNUNİYET ÖLÇÜMLERİ

• Kalite ölçüm ve memnuniyet araştırma yönetimi